Återförsäljare måste få sin produktdata att ”tala ett mänskligt språk”

”[För att mata AI-system effektivt] måste återförsäljare få sin produktdata att tala ett mänskligt språk”, sa Annie Haas, Chief Delivery Officer på Stylitics, under paneldebatten ’Retail Rewired: AI, Data, and the Customer Experience’ på Alvanons Tech Fest 2025 förra veckan.

Stylitics är ett teknikföretag baserat i New York som hjälper mode- och livsstilsåterförsäljare som Nike, Boden, Bloomingdale’s och JD Sports att driva shoppingbara outfits och andra inspirerande e-handelslösningar. Haas noterade att konsumenternas sökbeteende håller på att förändras [från sökfraser] till hela meningar, och att AI-system tolkar dessa naturliga, konversationella signaler.

”När du chattar med GPT eller Gemini kan du beskriva sammanhanget – ett evenemang du ska på, vilka som kommer att vara där, tiden, vädret – och produkterna måste kunna presenteras utifrån det sammanhanget”, förklarade Haas.

Det är där många varumärken hamnar på efterkälken, tillade hon. ”De flesta produktkataloger har standardiserats och rensats, och är byggda för ett annat syfte”, noterade hon och syftade på hur många system fortfarande förlitar sig på teknisk data som SKU:er och lagerkoder.

”När återförsäljare förbereder sig för AI”, tillade Haas, ”är det naturliga språket i deras data en mycket viktig aspekt att ta hänsyn till, eftersom sökningar inte nödvändigtvis kommer att vara i form av en sökfras, utan kan vara i form av en konversation.”

Produktsidan blir modets nya entré

Denna förändring i upptäcktsbeteende förändrar var och hur konsumenter möter varumärken online.

”Produktdetaljsidan (PDP) håller på att bli den nya startsidan”, sa Haas. ”Idag har intentionen redan validerats. Upptäcktsprocessen har komprimerats, eftersom hela bilden av den intentionen har synliggjorts mycket tidigare. Det finns inget behov av att gå igenom så många olika delar av återförsäljarens webbplats, förutom att slutligen landa på produktsidan och tillbringa tid där.”

Yael Kochman, VD för Re:Tech Innovation Hub och moderator för panelen, förstärkte denna poäng med färska data. ”Webbplatser börjar få mindre direkttrafik. Adobe rapporterade nyligen att AI-genererad trafik till detaljhandelssajter ökade med 4 700 procent jämfört med föregående år (i USA, reds. anm.)”, sa hon. ”Men de kunder som kommer via generativa AI-källor visar faktiskt 32 procent längre sessionslängd och 27 procent lägre avvisningsfrekvens. De kommer med en känsla av förtroende – AI-agenten skickade mig till den här webbplatsen – så den är sannolikt den rätta. De kommer med mycket högre förväntningar och en mycket starkare köpintention.”

Det innebär att produktsidan nu har en mycket större betydelse. PDP:n är inte längre bara en teknisk slutpunkt, utan den emotionella starten på kundrelationen: om varumärken misslyckas med att inspirera eller bygga förtroende där, riskerar de att förlora kunden.