Eloisa Siclari (Zalando): ”Vi spelar i en annan liga än de asiatiska plattformarna”

Madrid – Den 12 mars presenterar Zalando sin årsredovisning för 2025, tillsammans med utsikterna för det nya verksamhetsåret 2026. Vi föregår detta evenemang med vår intervju med Eloisa Siclari, Zalandos chef för hela Sydeuropa. Med henne diskuterar och analyserar vi hur den europeiska e-handelsjätten för mode har presterat under det senaste året och hur de planerar att utvecklas och växa under det nya året. Allt detta med ett särskilt fokus på Spanien, som är en nyckelmarknad för det tyska företaget.

I detta syfte, och som en introduktion, tar vi under vår intervju upp de viktigaste aktuella frågorna som påverkar mode- och detaljhandelssektorn i allmänhet, och Zalandos resultat som en ledande europeisk plattform för mode- och livsstilshandel online i synnerhet. Bland dessa ämnen har vi inte utelämnat frågor som rör Donald J. Trumps osäkra handelspolitik i USA, den ökande expansionen i Europa av asiatiska plattformar som Shein och Temu, eller den explosion av artificiell intelligens (AI) vi bevittnar, som ett disruptivt element i det nuvarande modeekosystemet, både när det gäller design, produktion och kommersialisering.

1.- Först och främst, hur sammanfattar ni på Zalando det gångna verksamhetsåret 2025 på europeisk nivå?

Förra året var ett omvandlingsår för Zalando, där vi generellt sett fortsatte att arbeta mot vårt strategiska mål att utvecklas från en renodlad transaktionsplattform till en plats för inspiration, upptäckt och underhållning. Med den avsikten är vi för närvarande fokuserade på att omdefiniera den shoppingupplevelse vi erbjuder våra användare, skapa nya anledningar för dem att öppna appen och fortsätta att stärka vår relation med vår publik genom att visa det bästa som Zalando och våra partners har att erbjuda. 2025 var ett nyckelår för detta. Det var det bland annat för att det också var året då vi slutförde integrationsprocessen med About You.

2.- Och när det gäller Spanien?

När det gäller Spanien var 2025 också ett mycket spännande år, och ett år då vi fortsatte att arbeta mot vårt mål att vara den bästa partnern för tillväxt för spanska varumärken, inte bara för expansionen av deras verksamheter i Europa, utan också för deras egna nationella operationer. För detta ändamål har vi under året ytterligare stärkt våra band med lokala partners, både de som redan fanns på plattformen och nya samarbeten, och vi har också lanserat vår skönhetskategori som en del av Zalandos lokala erbjudande i landet. Ett drag som, ur min synvinkel, öppnar en stor möjlighet för organisk tillväxt för plattformen och för våra partners, och med vilket vi också konsoliderar vår långsiktiga tillväxtvision på den spanska marknaden.

”Vi är inte en global plattform som ’landar’ i Spanien; vi är en shoppingdestination som anpassar sig, växer och utvecklas tillsammans med den spanska marknaden.”

3.- Den spanska marknaden, vilken position har den exakt inom Zalandos kommersiella ekosystem?

Spanien är en av de ekonomiska motorerna i Sydeuropa och en prioriterad marknad för Zalando. Även om vi enligt företagspolicy inte redovisar försäljning eller vinst per land, kan jag säga att Spanien är avgörande för att nå de tillväxtmål som förväntas för hela koncernen. Landet intar därmed en central position, som dessutom har stärkts med Zalandos etablering i Portugal under 2025. En etablering som har gjort hela den iberiska halvön till ett ”strategiskt nav” för vår tillväxt, vilket förstärker vårt åtagande att bygga det ledande ekosystemet för mode och livsstil i Europa, med just den iberiska halvön och dess två marknader som en central pelare.

4.- Zalandos satsning på den spanska marknaden verkar tydlig, men hur tas den emot av den andra parten, det vill säga konsumenterna och allmänheten i Spanien?

Sedan vi etablerade oss i Spanien för 13 år sedan har vi upplevt en exponentiell tillväxt, och även om jag insisterar på att vi inte redovisar data per land, kan jag bekräfta att den spanska kundens relation med Zalando fortsätter att stärkas. Detta ser vi mycket tydligt i till exempel acceptansgraden för vårt lojalitetsprogram ”Plus” under 2025, vars senaste uppdaterade version lanserades först i Spanien och som utvecklades mycket positivt under förra året. Lika markant positiv är utvecklingen för skönhetskategorin under de första månaderna. Ett nytt segment som, även om det kanske är för tidigt att ge en definitiv bedömning, genererar uppmärksamhet bland spanska användare; som vi å andra sidan också fortsätter att se visar ett stort intresse för sportområdet, en av företagets nyckelkategorier.

5.- Om vi fördjupar oss i dessa preferenser, hur skulle du beskriva Zalandos användare i Spanien?

Den spanska kunden kännetecknas av att ha mycket god kännedom om den lokala industrin och att följa trender, och vill vara välklädd vid alla tillfällen. En profil som jag skulle säga har kopplingar dels till den rika spanska modehistorien, dels till det breda utbudet av lokala varumärken. Med hänsyn till dessa särdrag är vi på Zalando medvetna om att för att fortsätta växa i Spanien måste vi satsa, inte bara på ett multikategoriutbud av internationell karaktär, utan på vad vi kallar ”lokala hjältar”. Det är just därför vi under 2025 stärkte vårt samarbete med spanska varumärken som Bimba y Lola, Hoff, Aristocrazy, Tous och Brownie.

6.- Och när det gäller den nya skönhetsdivisionen? Vilken profil visar den spanska konsumenten i detta avseende?

När det gäller skönhetskategorin visar det sig att den spanska kunden inte bara är annorlunda, utan också genomgår en fascinerande utveckling av sina egna skönhetsvanor. Inför lanseringen av den nya kategorin genomförde vi en marknadsundersökning som gav avslöjande data, som att hälften av de tillfrågade uppgav att de hade ökat mängden skönhetsprodukter de använder; eller att mer än 60 procent uppgav att de hade ändrat sin skönhetsrutin för att anamma ett mer holistiskt och välbefinnande-fokuserat tillvägagångssätt. Samma andel uppgav att de använder kroppsvårdsprodukter dagligen, jämfört med 56 procent för dofter och 48 procent för ansiktsvårdsprodukter. En summa data som visar att skönhetsritualen i Spanien omfattar hela kroppen och att doften dessutom är grundläggande för personligt uttryck för spanjorerna, något som skiljer dem från resten av våra europeiska konsumenter.

7.- Med fortsatt fokus på Spanien, vilka strukturer och team har Zalando för att möta behoven hos sin publik och sina affärspartners i landet?

När det gäller kontor, som du vet, ligger Zalandos huvudkontor i Berlin, och det är därifrån vi som utgör teamet för Spanien arbetar. Ett multidisciplinärt team bestående av yrkesverksamma inom marknadsföring, detaljhandel, affärsutveckling och utveckling, som naturligtvis har turen och nöjet att kunna besöka Spanien regelbundet. Ett land där vi, på operativ nivå, har vårt logistikcenter i Illescas, Toledo, som drivs exklusivt av DHL för Zalando. Dessa anläggningar utökade sin kapacitet under 2025 för att inte bara stödja Spanien, utan även Portugal, samt verksamheten för den nya skönhetskategorin.

8.- Och på en kommersiell nivå, vilka strategier implementerar ni för att fortsätta vara en ”referensplattform” för den spanska konsumenten?

Anknytande till vad jag nämnde om dessa ”lokala hjältar”, baseras vår strategi för Spanien, liksom för de andra marknaderna där vi är verksamma, på att lyfta fram det lokala. Vi är inte en global plattform som ”landar” i Spanien; vi är en shoppingdestination som anpassar sig, växer och utvecklas tillsammans med den spanska marknaden, från A till Ö. Från grundläggande aspekter som de betalningsmetoder vi erbjuder kunden, till frågor som rör de influencers och talanger vi samarbetar med för lokala kampanjer. Så sent som i december lanserade vi en kampanj med Mario Casas och La Pija y la Quinqui. När det gäller Mariang och Carlos är de dessutom vänner till ”huset”, som vi har samarbetat med i åratal som officiella sponsorer för deras podcast.

9.- Allt detta för att uppnå målet att bygga ett ”ledande ekosystem för mode och livsstil”, även i Spanien?

Utan tvekan. Vår vision för den spanska marknaden i detta avseende är mycket tydlig. Vi vill vara den ledande multibrand-destinationen för kvalitetsmode och livsstil, och vi vill att Zalando ska vara det första alternativet när en spansk konsument tänker på att köpa mode.

10.- Vi kan redan ana en del från dina ord, men exakt vilken roll är spanska varumärken och aktörer tänkta att spela inom dessa strategier och mål?

För Zalando är Spanien inte bara en marknad bland andra, utan en nyckelmotor för europeiskt mode, och faktum är att landet är den femte största modemarknaden i hela Europa. Trots detta ligger penetrationen av onlinekanalen fortfarande under det europeiska genomsnittet. Detta öppnar dörren för en stor tillväxtpotential som ännu inte har utnyttjats, och vårt mål i detta avseende är att göra det, och att göra det tillsammans med spanska varumärken. Det är därför som, sedan min ankomst som chef för Italien och Spanien i januari 2025, företagets fokus har varit att ytterligare stärka samarbetet med lokala varumärken. Detta beror dels på den lokalt fokuserade strategin jag nämnde, och dels, i Spaniens specifika fall, på att vi talar om en konsument som, som jag sa, känner sin lokala industri mycket väl och är uppdaterad med vad som är trendigt. Vi ser en ljus framtid för mode i Spanien, och vi vill vara en del av den, men genom att hjälpa varumärkena att fortsätta skriva sin egen framgångshistoria. Vårt syfte är därför inte bara att sälja kläder, utan att bygga en plattform som fungerar som en språngbräda för spanska varumärken, stora som små, att nå sin fulla potential.

”Långt ifrån att kannibalisera på verksamheten fungerar vår plattform som en katalysator för varumärkenas egen e-handelstillväxt.”

11.- Det kan verka som en bra strategi för att främja mindre varumärken, men kan deltagande i denna strategi verkligen gynna mer etablerade spanska varumärken, framför att satsa på sina egna online-försäljningskanaler?

Data visar att vår plattform, långt ifrån att kannibalisera på verksamheten, fungerar som en katalysator för varumärkenas egen e-handelstillväxt. För varje euro de investerar i Zalando, påverkas inte bara deras direkta kanaler negativt, utan de växer. Detta beror på att vi blir ett globalt skyltfönster som ökar deras synlighet, vilket genererar ett intresse som leder till mer trafik och mer försäljning på deras egna webbplatser. Vårt huvudmål, som jag har påpekat, är att säkerställa att vår plattform korrekt återspeglar lokala trender och efterfrågan, och det är endast möjligt genom samarbete med lokala partners. Därför är vårt samarbete med spanska varumärken, ur vårt B2B-perspektiv, vår högsta prioritet. Och detta är något vi inte bara bygger för mode, skor och accessoarer, utan också för skönhetskategorin.

12.- Just i relation till den, som först introducerades på Zalando 2018, blev lanseringen i Spanien slutligen ”officiell” 2025. Men vad innebär denna diversifieringsstrategi för er plattforms verksamhet i landet?

För Zalando är det en radikal omvandling av vårt värdeerbjudande, som tar oss från att vara en plattform där man hittar mode och accessoarer, till att bli en destination för mode, livsstil och skönhet. Men dessutom, ur vår affärsmodells perspektiv, är ankomsten av ”Beauty”-kategorin en stor möjlighet för organisk tillväxt i Spanien, samt ytterligare ett steg framåt för att konsolidera vår långsiktiga vision för marknaden och visa vår ambition att bli den ledande mode- och livsstilsdestinationen vi vill vara för spanska konsumenter. En publik som vi nu erbjuder, både på webben och i appen, en plattform där de kan hitta en komplett look, från topp till tå, på ett roligt och enkelt sätt. Med ankomsten av ”Beauty” till Spanien har vi tagit bort ”den sista barriären”, vilket gör det möjligt för dem att bygga det kompletta ”livsstilsuttrycket”, allt på ett och samma ställe.

13.- Vid presentationen antyddes det att Zalando övervägde att lansera fysiska och upplevelsebaserade utrymmen för att marknadsföra denna nya affärsenhet till den lokala publiken. Men exakt hur planerar ni att utveckla dessa strategier?

Vår strategi är digital-first, men vi tror också på fysiska kontaktpunkter som ett sätt att bygga ”community”. Därför är målet i detta avseende att utforska dessa vägar för ”möten” med våra kunder och partners, antingen genom att organisera evenemang öppna för allmänheten, eller genom pop-up-utrymmen, i linje med exemplet ”El Patio Zalando”; den tillfälliga pop-up vi öppnade i början av 2025 i Madrid, där mode, musik och sport smälte samman, allt samlat kring ett utrymme inspirerat av den traditionella spanska innergården.

14.- Med tanke på det värde ni tillskriver fysiska utrymmen, överväger ni att även öppna permanenta fysiska butiker i Spanien, liknande de ni har i Tyskland?

Vårt fokus ligger fortfarande på den digitala upplevelsen, och även om vi alltid utforskar nya sätt att nå kunden, är en satsning på en modell med fysiska butiker inte aktuell.

15.- Just med hänvisning till den ”digitala upplevelsen” du nämner, som ett markant disruptivt element, inte bara inom detta område utan i allas vår vardag, finner vi den explosion av artificiell intelligens (AI) som vi har bevittnat under de senaste åren, ännu mer uppenbar under 2025. En explosion som, på vilket sätt exakt försöker ni kapitalisera på från Zalandos sida?

På Zalando har vi, som du vet, använt AI i många år, särskilt för att erbjuda en mer personlig upplevelse för våra kunder. Som jag nämnde befinner vi oss i ett skede där vi som plattform omdefinierar den shoppingupplevelse vi erbjuder vår publik, och utvecklas från en renodlad försäljningsplattform till ett inspirerande utrymme för upptäckt och underhållning. Och i denna satsning är AI just ett av de verktyg vi använder för att utveckla dessa upplevelser och lösningar, i den mån AI tillåter oss att ansluta till kunderna på helt nya och, som sagt, mer personliga sätt.

16.- Till exempel?

Till exempel gör integrationen av generativ AI på vår webbplats och i vår app det möjligt för våra kunder över hela Europa att redan idag föra en konversation med Zalando och utforska Zalandos katalog med sina egna ord, som om de talade med en person i en fysisk butik, via det konversationella gränssnittet i vår virtuella assistent. Eller att få tillgång till och njuta av en uppslukande och mycket personlig upplevelse, genom anslagstavlor med utvalda artiklar, produktrekommendationer, eller till och med ”shoppable” videor och ”livestreams”, allt från vårt nya ”Discovery Feed”. En vägg där vi har samlat, på ett och samma ställe, innehåll från varumärken, innehållsskapare och aspirerande redaktionellt innehåll. Och det är generativ AI som hjälper oss att göra detta, och att se till att allt detta material inte bara är personligt, utan också ständigt utvecklas och dessutom blir mer attraktivt för våra kunder, till exempel genom att generera mer suggestiva bilder där produkten inte visas mot en vit bakgrund, utan integrerad i en miljö. Något som dessutom görs med en tidsbesparing på upp till 80 procent jämfört med en traditionell fotografering.

17.- Allt detta gäller er försäljning till slutkund, men hur är det med er B2B-verksamhet och interna operationer?

För våra partners fortsätter vi att utveckla vårt operativsystem Zeos, ryggraden i vår B2B-tillväxtvektor, nu utrustad med integrerad AI. En implementering som gör det möjligt för våra affärspartners att redan idag dra nytta av fördelarna med olika AI-teknologier, istället för att behöva utveckla sina egna lösningar eller vända sig till tredje part. Dessutom kan de använda Zalandos AI-baserade verktyg för att optimera sin integration på flera plattformar, med funktioner som att generera automatiserade produktbeskrivningar och med stöd för innehållsskapande. Och för de partners som även säljer sina produkter och kollektioner på Zalando har vi också tillhandahållit ett AI-baserat verktyg utformat för att hjälpa dem att besluta vilket lager de ska fylla på, hur mycket de ska lagra och hur mycket de ska leverera till våra logistikcenter. En lösning som är kopplad till de AI-lösningar vi också kör internt för att göra våra logistikprocesser mer effektiva, till exempel för att minska leveranstider och beräkna optimerade rutter för att kunna slutföra en beställning så snabbt som möjligt.

”Användaren avvisar AI när den är påträngande, och på Zalando implementerar vi den som en tyst hjälp.”

18.- Med denna allmänna ”explosion” av AI-baserade verktyg och lösningar som du beskriver, hur arbetar ni på Zalando för att, för det första, förhindra att användarna blir avvisande inför en sådan mättnad; och för det andra, för att plattformen ska fortsätta att differentiera sig genom nya AI-baserade lösningar?

Användaren avvisar AI när den är påträngande, och på Zalando implementerar vi den som en tyst hjälp. Jag skulle säga att nyckeln ligger i nyttan, vilket för övrigt är det som vägleder allt vi utvecklar på Zalando, och som jag skulle sammanfatta som lösningar som gör shoppingupplevelsen för kunden så enkel, effektiv och inspirerande som möjligt.

19 .- Men på vilket sätt exakt hjälper dessa verktyg er att fortsätta möta behoven hos er målgrupp?

Om vi stannar upp och analyserar dagens online-modekund, som är vår publik, är det uppenbart att det sker en förändring i vad de kräver och deras förväntningar, särskilt bland den yngre demografiska gruppen. En grupp som har vuxit upp med bekvämligheten av e-handel i sina dagliga inköp och därför tar den för given. Som ett resultat av denna normalisering har inspiration och underhållning blivit nyckelfaktorer för att fånga deras uppmärksamhet och för att kunna ansluta till dem. Vi vet att 70 procent av kunderna i Generation Z fattar köpbeslut genom att söka ”inspiration”, och att upp till 72 procent av den inspirationen söks online, och det är för att svara på dessa dynamiker som våra AI-verktyg bidrar.

20.- Och som ett resultat av dess tillämpning, hur skulle du säga att Zalando, i allmänna termer, lyckas differentiera sig från andra marknadsplatser?

Den viktigaste differentieringsfaktorn är att vi på Zalando väljer ut vad vi säljer, vi värnar om bilden av de varumärken vi samarbetar med, och vi prioriterar den inspiration vi ger våra användare. Vi konkurrerar inte med andra online-aktörer bara på pris, vi konkurrerar på upplevelse och förtroende; och vi är inte ett ”digitalt lager”, vi är en plattform med noggrant utvalt innehåll och med ett tydligt fokus på kvalitet, både när det gäller produkten vi erbjuder våra kunder, de varumärken vi samarbetar med och den upplevelse vi erbjuder.

21.- Och när det gäller den spanska marknaden? Vad erbjuder Zalando som är annorlunda, och hur anser du att plattformen bör fortsätta att positionera sig gentemot den digitala konsumenten i Spanien, och på vilket sätt?

Det som är annorlunda är hela den ”kuraterade upplevelsen” som jag nämnde, och när det gäller positionering är vårt mål, som sagt, tydligt och handlar om att vara den ledande destinationen i Spanien för kvalitetsmode och livsstil. För att uppnå detta? Vår strategi är att fortsätta utöka vårt kommersiella erbjudande med de bästa nationella och internationella varumärkena, och att fortsätta att finslipa den shoppingupplevelsen för att säkerställa att den förblir upplevelsebaserad, smidig och personlig. Och det innebär att fortsätta investera i innovation, i vår relation med konsumenterna, i de varumärken vi samarbetar med, och att arbeta för att säkerställa att Zalando är synonymt med kvalitet, variation och förtroende.

22.- På en marknad som den spanska, där man varnar för den höga penetrationen av asiatiska plattformar som Shein eller Temu, hur ser ni på att denna konkurrens kan påverka Zalandos tillväxt och utveckling i Spanien?

Vi ser inte att det påverkar vår tillväxt, för det första är marknaden stor, och för det andra spelar vi på Zalando i en annan liga än de asiatiska plattformarna. Medan andra aktörer fokuserar på ”ultra low cost” och massiv volym, fokuserar vi som sagt på kvalitet och på att erbjuda en personlig och inspirerande upplevelse. Zalandos kund söker det mervärdet, ett värde som få plattformar erbjuder idag.

”Under alltför lång tid har systemet tillåtit säljare utanför EU att översvämma marknaden med lågvärdespaket.”

23.- Anser ni, som många röster i Spanien och även i Europa hävdar, att dessa plattformar faktiskt har dragit nytta av ”illojal konkurrens” inom den gemensamma marknaden gentemot europeiska aktörer som Zalando, och att deras tillväxt till och med kan utgöra en systemrisk för medlemsstaterna?

Vad vi anser är att det måste finnas lika villkor för alla aktörer som är närvarande eller säljer i Europa, och att det är grundläggande att alla följer samma kvalitets- och säkerhetsregler. Under alltför lång tid har systemet tillåtit säljare utanför EU att översvämma marknaden med lågvärdespaket som är undantagna från tullavgifter, vilket snedvrider konkurrensen gentemot aktörer baserade i EU som uppfyller alla våra tull- och skatteförpliktelser.

24.- Hur ser ni på och värderar avskaffandet av ”de minimis”-importen och införandet av den nya tullavgiften på 3 euro som Europeiska unionens råd har godkänt?

Från Zalandos sida välkomnar vi Europeiska unionens nyligen fattade beslut att påskynda avskaffandet av tullundantaget för försändelser med ett värde under 150 euro med, från och med juli 2026, den tillfälliga lösningen med en fast tullavgift. Detta visar Europas beslutsamhet och politiska vilja att effektivt skydda suveräniteten och motståndskraften hos den europeiska inre marknaden. Att påskynda avskaffandet av detta tullundantag markerar ett avgörande ögonblick för återställandet av rättvis konkurrens, vilket kommer att gynna europeiska varumärken, e-handelsföretag och konsumenter.

25.- Trots att ni är ett företag med fokus på Europa, har Zalando på något sätt påverkats av den mycket omdiskuterade och återigen aktuella tullpolitiken i USA?

Som du säger är Zalando ett europeiskt företag som verkar för Europa, och genom att koncentrera vår verksamhet här är vår direkta exponering för förändringar i USA:s handelspolitik begränsad. Och det kommer den att förbli eftersom vår prioritet fortsätter att vara att stärka vårt lokala ekosystem och vår position på den europeiska inre marknaden.

26.- Trots det har Zalando redan gjort konkreta drag i USA.

Ja, men inte på plattformsnivå, utan genom Scayle, About Yous mjukvarudivision för företag som stöder varumärken och återförsäljare i deras digitala försäljning till slutkund. Som en del av sin oberoende expansionsstrategi tar divisionen nu sina första operativa steg på den amerikanska marknaden, där den har etablerat ett dotterbolag och försöker stärka sin position gentemot stora företag. Men inget av detta är oförenligt med Zalandos prioriteringar och fokus som koncern och som ett företag som kommer att fortsätta att fokusera på att entusiasmera våra kunder och partners på alla de 29 europeiska marknader där vi är verksamma.

27.- Utan att släppa blicken från USA, efter de senaste nyheterna om dess handelspolitik, hur bedömer du att den kommer att fortsätta påverka den kommersiella aktiviteten i Europa?

Inför 2026 är det obestridligt att volatiliteten i den globala handelspolitiken kommer att fortsätta att skapa osäkerhet i leveranskedjorna. I det sammanhanget tror vi att den europeiska marknaden kommer att tendera att värdera närhet, transparens och soliditeten hos aktörer som, liksom vi, investerar och verkar enligt europeiska standarder och från Europa ännu mer. På Zalando är vi väl positionerade i en sådan miljö, just för att vårt fokus är eminent paneuropeiskt. Och om dessa handelspolitiska åtgärder leder till ökade importkostnader eller globala logistiska fluktuationer, kommer vår konkurrensfördel att ligga i vårt nätverk av infrastruktur, bestående av 13 logistikcenter spridda över hela Europa, inklusive det i Illescas.

”2026 kommer att präglas av ’total konvergens’ och det definitiva försvinnandet av gränserna som skiljer innehåll, underhållning och handel åt.”

28.- Den 12 mars presenterar Zalando sina resultat för 2025, tillsammans med prognoserna för 2026. Som en mer konkret förhandstitt inför detta, vilka mål och ambitioner har ni satt upp för det nya året?

På en övergripande nivå kommer vårt mål för 2026 att vara att fortsätta bygga ett paneuropeiskt e-handelsekosystem för mode och livsstil, format kring två tillväxtvektorer: Business-to-Consumer (B2C) och Business-to-Business (B2B). När det gäller Spanien specifikt kommer strategierna för att bidra till detta mål att fokusera på att fortsätta skala upp skönhetskategorin, göra den till en naturlig del av våra kunders varukorg; och att expandera Zalando Plus, vårt kostnadsfria lojalitetsprogram, för att erbjuda upplevelser som den spanska marknaden ännu inte har sett, och för att stärka vår position som ledande inom lojalitet.

29.- Och när det är dags att genomföra dessa strategier?

För att göra det kommer vi att implementera olika åtgärder strukturerade kring tre strategiska axlar. Den första, fokuserad på hyperpersonalisering med AI, och 2026 kommer att vara året då AI slutar vara en ”funktion” för att bli grunden för ett helt personligt gränssnitt för var och en av våra användare i Spanien. Den andra, med åtgärder för att uppnå logistisk excellens på halvön, för vilket vi kommer att använda mognaden hos centret i Illescas för att optimera och öka hastigheten på de leveranser vi gör över hela den iberiska halvön. Och den tredje och sista, med åtgärder för att stärka vår B2B-verksamhet, och vi kommer att arbeta för att, genom våra tjänster ”Partner Services” och ”Zeos”, fler spanska varumärken ska sluta se oss som bara en butik, och istället se oss som det operativsystem som gör det möjligt för dem att sälja i hela Europa på ett enkelt sätt.

30.- Allt detta under 2026, som kommer att präglas särskilt av…

Vi tror att 2026, om det kommer att präglas av något, så är det av ”total konvergens” och det definitiva försvinnandet av gränserna som skiljer innehåll, underhållning och handel åt. Vi kommer att sluta ”gå och handla” online, för att istället interagera med mode via onlinekanalen; och inför detta nya scenario är vårt mål att Zalando ska vara i epicentrum för denna konversation, leda paradigmskiftet i branschen och på en marknad som vi förväntar oss kommer att fortsätta att belöna plattformar som Zalando som erbjuder kvalitet, inspiration, förtroende och mervärde, i motsats till de som erbjuder massiv volym och saknar identitet.