Endast 27 procent av leveransföretagen anger leveransdatum före utcheckning

En undersökning från det amerikanska mjukvaruföretaget FarEye visar att endast 27 procent av logistik- och leveransföretagen i Europa, Mellanöstern och Afrika (EMEA) informerar kunderna om förväntat leveransdatum före utcheckning. Samtidigt erbjuder 43 procent leverans samma dag eller expressleverans. FarEye presenterade undersökningsresultaten under ett möte i Amsterdam.

För kunderna är tillförlitlighet viktigare än snabbhet. Av de drygt 500 tillfrågade cheferna inom logistik- och leveranssektorn anger 63 procent tillförlitlighet som den viktigaste faktorn för kunderna. Endast 11 procent anser att snabbhet är den viktigaste faktorn.

Kostnaden per leverans ökar med 9 procent

Samtidigt stiger leveranskostnaderna. Av de tillfrågade företagen rapporterar 96 procent högre kostnader per leverans. I genomsnitt ökade dessa kostnader med 9 procent jämfört med föregående år. För 76 procent ökade leveranskostnaderna minst lika mycket som intäkterna.

Enligt Kushal Nahata, vd och medgrundare av FarEye, behöver företagen få bättre insyn i sina transportörsnätverk och den totala kostnaden per leverans. Dessutom måste de erbjuda kunderna tydligare och mer tillförlitliga leveranslöften.

FarEye utvecklar mjukvara för leveranshantering, som bland annat används av detaljhandlare och e-handelsbutiker.