Shein betalar 100 miljoner dollar i förlikning efter utredning av amerikanska FTC

Shein har gått med på att betala 100 miljoner dollar för att avsluta en utredning från den amerikanska konkurrens- och konsumentskyddsmyndigheten Federal Trade Commission (FTC). Utredningen rörde leveransförseningar och andra kundklagomål, rapporterar Reuters med hänvisning till en källa med direkt insyn i ärendet.

Förlikningen motsvarar 44 procent av Sheins vinst för det andra kvartalet, enligt Reuters. I ett uttalande till nyhetsbyrån meddelade Shein att företaget har ”nått ett konstruktivt resultat med FTC” och att mer information kommer att delas inom kort. En talesperson för FTC avböjde att kommentera.

Modejätten hade redan i juli, i samband med dokumentationen inför sin börsnotering i Hongkong, varnat för att den amerikanska utredningen kunde leda till betydande böter.

Konsumenter lämnade in över 12 000 klagomål mot Shein gällande köp till ett värde av mer än 11 miljoner dollar mellan januari 2020 och juni 2026, enligt FTC-dokument som Reuters har granskat. Vissa kunder uppgav för FTC och Better Business Bureau att paket som markerats som levererade aldrig kom fram, och att Sheins kundtjänst inte löste problemen. Reuters meddelade att de inte på egen hand har kunnat verifiera klagomålen eller huruvida de har åtgärdats.

Uppgörelsen ökar det regulatoriska och skattemässiga trycket på Shein i både Europa och USA. Sheins aktie har sjunkit med 22 procent från noteringskursen den 1 september, rapporterar Reuters, i takt med att EU:s avgift på tre euro för e-handelspaket av lågt värde tynger den europeiska verksamheten. En ytterligare hanteringsavgift på två euro trädde i kraft den 1 november, vilket innebär att den totala avgiften nu uppgår till fem euro per separat tullkod.

”Sättet som dessa tullar implementeras på slår extra hårt mot Shein”, säger Mike Ryan, chef för e-handelsinsikter på Smarter Ecommerce, till Reuters.

Shein, som gjort sig känt för klänningar för fem dollar och jeans för tio dollar, har tvingats höja sina priser efter att USA och Europa täppt till kryphålen för tullfria leveranser. Vd:n Sky Xu meddelade i september att företaget planerar att utveckla fler varumärken i högre prissegment för att stärka lönsamheten.

Shein är fortsatt föremål för Europeiska kommissionens utredning gällande olagliga produkter på sin marknadsplats. Förra året utfärdade dessutom Frankrikes dataskyddsmyndighet böter på 150 miljoner euro till företaget för otillåten användning av cookies.

FTC har tidigare bötfällt Fashion Nova med 9,3 miljoner dollar år 2020 och det Crocs-ägda varumärket Hey Dude med 1,95 miljoner dollar år 2023 för liknande brister i sina leveransrutiner.