Studie: Detaljhandlare minskar sina tillväxtambitioner i takt med ökande globala påfrestningar

Globala detaljhandelsföretag blir alltmer försiktiga i sina tillväxtstrategier i takt med ökande ekonomiska och geopolitiska påfrestningar, enligt en ny studie från World Retail Congress (WRC), Incisiv och Manhattan Associates.

Studien, som presenterades vid årets WRC som inleddes igår i Berlin och pågår till den 29 april, visar att färre än var sjätte chef inom detaljhandeln för närvarande eftersträvar en aggressiv expansion. Majoriteten skiftar istället fokus mot kostnadskontroll, operationell effektivitet och selektiv tillväxt.

‘Säkerheten är borta…’

Studien, som baseras på svar från 336 globala C-level-chefer, belyser ett stort skifte i prioriteringar, särskilt då de faktorer som driver den nuvarande marknadsvolatiliteten blir permanenta disruptorer snarare än kortsiktiga fenomen. ”Säkerheten är borta”, konstaterar rapporten.

Av de tillfrågade CXO-cheferna uppgav endast 52 procent att de expanderar selektivt, medan endast 35 procent uppgav att de befinner sig i ”fullt försvarsläge”. Externa påfrestningar, såsom geopolitisk instabilitet och handelsstörningar, angavs av över tre fjärdedelar av de svarande som avgörande för strategiutformningen, medan 72 procent menade att inflation och marginalpress skapar strukturella begränsningar.

I ett uttalande säger Ian McGarrigle, ordförande för WRC: ”Driftsmiljön för detaljhandeln har förändrats i grunden. Geopolitisk instabilitet och inflationstryck är nu normen och formar den dagliga verkligheten för företag på alla marknader. Detaljhandelsföretag tvingas ompröva hur de växer, var de investerar och hur snabbt de kan agera.”

Bestående genomförandegap utmanar riktade investeringar

Investeringar görs fortfarande, men företagen blir mer målinriktade, med fokus främst på kundupplevelse och personalisering (72 procent), AI och avancerad teknologi (58 procent) samt kapacitet i leveranskedjan (56 procent). Trots detta uppgav hela sju av tio chefer att de inte kan gå från beslut till genomförande lika snabbt som sina konkurrenter, till stor del på grund av ett bestående genomförandegap.

När det gäller AI uttryckte CXO-cheferna både oro och möjligheter. Hela 98 procent av cheferna var oroade över att AI-drivna sökningar skulle minska varumärkessynligheten. ”AI börjar agera mellanhand i ögonblicket innan en konsument når ett varumärkes egna kontaktytor”, noterar rapporten, vilket understryker vikten av produktdata, innehållskvalitet och digital närvaro.

Implementeringen av AI är fortfarande begränsad, trots en stark tro på teknologin. Medan 91 procent av CXO-cheferna förväntar sig att AI kommer att vara en ”hygienfaktor till 2030”, har endast 29 procent den data- och teknologiinfrastruktur som krävs på plats. Rapporten identifierar detta gap som en av de största riskerna. ”De organisationer som rör sig snabbast i denna miljö är inte de med de mest sofistikerade AI-modellerna eller de mest ambitiösa transformationsplanerna. Det är de som har den operationella infrastrukturen för att agera på den information AI ger dem.”

Butiker blir handelns ‘ankare’ 2030

Inom den fysiska detaljhandeln utvecklas även rollerna. Butiker ansågs fortfarande vara avgörande för att bygga kundrelationer av 86 procent av cheferna, medan 81 procent ser dem som handelns ”ankare” år 2030. Butikerna själva håller på att omvandlas till nav för fulfillment, digitalt engagemang och varumärkesupplevelser.

Katie Foote, SVP och CMO på Manhattan Associates, kommenterar resultaten: ”I takt med att kundernas förväntningar ökar är personalisering inte längre bara en trevlig bonus. Kunder förväntar sig att retailers känner dem, förutser deras behov och levererar en sömlös upplevelse i alla kanaler. Det sker endast när detaljhandelsföretag kan tillämpa AI på realtidsdata för lager, order och fulfillment.

”Unified commerce är det som binder samman dessa delar och omvandlar AI från ett löfte till den typ av sammanlänkad upplevelse som bygger lojalitet och driver lönsam tillväxt. Detta blir ännu viktigare med tanke på de nuvarande makroekonomiska trenderna och den volatila globala omvärlden.”

Den här artikeln har översatts till svenska med hjälp av ett AI-verktyg.

FashionUnited använder AI-språkteknologi för att ge modebranschens yrkesverksamma världen över bredare tillgång till nyheter och information. Vi strävar efter noggrannhet, men AI-översättningar förbättras kontinuerligt och är ännu inte felfria. För feedback eller frågor om denna process, kontakta oss på info@fashionunited.com.