Hur Snapchat vill förändra relationen mellan lyxmodehus och konsumenter
Under evenemanget demonstrerades hur förstärkt verklighet (AR) och artificiell intelligens (AI) kan stödja lyxmodehusen. Dessa teknologier gör det möjligt att nå konsumenter på nya sätt och stärka deras intresse för ett varumärke.
Tesen underbyggdes av en internationell studie genomförd av det amerikanska teknikbolaget Snap Inc. (Snap), det brittiska reklam- och kommunikationsföretaget WPP samt det franska marknadsundersökningsinstitutet IFOP. I studien tillfrågades 9 000 lyxkonsumenter i åldrarna 18 till 45 år på nio marknader. Även om 78 procent fortfarande drömmer om lyx, anser 65 procent att segmentet har förlorat en del av sin exklusivitet. Frågan är då hur lyx kan göras mer tillgänglig utan att förlora sin magi.
”Lyxmode har alltid haft en unik förmåga att väcka känslor och inspirera till drömmar”, säger Geoffrey Perez, Global Head of Luxury på Snap, till FashionUnited. ”Det som förändras idag är hur nya generationer upptäcker modehusen, gör deras universum till sina egna och bygger relationer med dem.”
Texten fortsätter under bilden.
Attraktionskraft före köp
Enligt studien upplevs lyx idag i första hand, medan själva köpet kommer i andra hand. Konsumenter upptäcker ett modehus genom digitalt innehåll, samtal och kulturella referenser – ofta långt innan de faktiskt äger en produkt. För 79 procent av de tillfrågade skapar mindre, regelbundna interaktioner med varumärket en starkare attraktionskraft än stora, isolerade kampanjer.
Dessutom har 39 procent av lyxkonsumenterna minst fyra kontaktpunkter med en produkt innan de genomför ett köp. Snapchat möter detta beteende med funktioner som den interaktiva kartan ”Snap Map”, där användare kan upptäcka platser och aktiviteter. Där kan lyxmodehusen synliggöra sina varumärken med hjälp av visuella, animerade ikoner.
Skanna, spela och prova
Perez insikter kunde testas i praktiken på lokalens tredje våning, där fokus låg på den personliga upplevelsen. Där presenterade en rad mode- och skönhetsvarumärken sina egna digitala koncept. Bland dessa fanns de italienska lyxmodehusen Miu Miu, Prada och Gucci, det parisiska modehuset Balenciaga samt de franska modehusen Dior och Chanel, där det sistnämnda visade upp accessoarer. Även det franska kosmetikmärket Lancôme och det amerikanska skönhetsvarumärket Kylie Cosmetics var representerade.
Inbjudna gäster kunde skanna ett varumärkes QR-kod med sina smartphones och därmed kliva rakt in i respektive digitala upplevelse.
Texten fortsätter under bilden.
Hos Dior kunde besökarna spela ett spel centrerat kring väskmodellen ”Book Tote”, med en blinkning till romanen American Psycho av den amerikanske författaren Bret Easton Ellis. Samtidigt väckte Balenciaga liv i sin handväska ”City Bag” via besökarnas smartphones.
Texten fortsätter under bilden.
Dessa upplevelser knyter an till ett annat resultat i studien: varumärkesarvet är viktigt, men det måste hållas levande. Hela 80 procent av respondenterna uppgav att deras begär efter en ikonisk produkt ökar när de får bakgrundskunskap om den, såsom information om dess historia, hantverk eller tillverkningsprocess.
Lyxupplevelser bekvämt hemifrån
AR-teknik kan göra konsumenterna bekanta med produkterna innan de ens besöker en butik. ”Det fina med den här tekniken är att den kan vara tillgänglig överallt”, förklarade Perez. ”Du kan få tillgång till lyxprodukter och ikoniska kollektioner hemifrån soffan, eller till och med uppe i bergen där det inte finns en lyxbutik på flera mils avstånd.”
Modejournalisten Laure Guilbault, specialiserad på lyxsegmentet, illustrerade detta med ett exempel. Hon påpekade att medan alla i rummet befann sig i Paris, kunde de som inte var på plats ändå ta del av atmosfären från en sådan lyxupplevelse genom AR. Man behöver följaktligen inte bo i en modehuvudstad för att fördjupa sig i denna värld.
Kunder kan exempelvis prova ett par glasögon virtuellt eller utforska en kollektion digitalt, utan att längre behöva besöka en fysisk butik.
Enligt Perez handlar detta om mycket mer än bara räckvidd. ”För det mesta är det en personlig en-till-en-upplevelse”, sa Perez. ”När jag virtuellt provar ett par sneakers, en klocka eller ett par glasögon känns det väldigt speciellt.”
Konsumenterna i studien gav uttryck för liknande förväntningar. Cirka 71 procent anser att AR eller funktioner för virtuell provning kan förvandla ett allmänt intresse till ett omedelbart köpbegär. Dessutom uppger 74 procent att det är mer sannolikt att de delar en produkt som de har provat virtuellt med vänner eller familj för att få deras åsikt.
Texten fortsätter under bilden.
Perez lyfte även fram den positiva effekten på försäljningen. Enligt honom visar flera studier att AR ökar begäret efter en specifik produkt och driver konverteringsgraden. Tekniken överbryggar därmed klyftan mellan e-handel och fysisk detaljhandel. AR kan locka konsumenter till de fysiska butikerna och erbjuder samtidigt en lösning när en specifik modell eller färgställning är slutsåld på plats.
Konkreta resultat för enskilda lyxmodehus redovisades dock inte under samtalet. Snap presenterade inga siffror gällande räckvidd, konvertering eller intäkter genererade av AR-upplevelser eller kampanjer som ”Gucci La Famiglia”, som lanserades tidigare i år.
Snap ser modets framtid i AR och AI
Enligt Perez ligger nästa steg i att kombinera AR och AI. I juni 2026 presenterade Snap ”Specs”, ett par fristående AR-glasögon som projicerar digitala bilder och information direkt på den fysiska miljön. Glasögonen erbjuder bland annat en AI-assistent och interaktiva digitala upplevelser.
Texten fortsätter under bilden.
Ett exempel på hur AI används är den tidigare nämnda kampanjen ”Gucci La Famiglia”. Med hjälp av en AI-driven lins på Snapchat kunde användarna förvandla sig själva till karaktärer från kampanjen. Enligt Perez påskyndar AI den kreativa processen och gör den här typen av upplevelser mer tillgängliga för konsumenterna.
FashionUnited bjöds in till Paris av Snapchat.