Studie: En liten grupp konsumenter står för merparten av returernas miljöpåverkan
En ny studie från Vrije Universiteit Brussel ger ökad insikt i serie-returnerare och den miljöpåverkan som frekventa returer medför. Studien visar att endast 15 procent av konsumenterna returnerar produkter i överdriven utsträckning, men att denna grupp står för nästan 60 procent av de koldioxidutsläpp som är kopplade till returförsändelser.
I studien analyserades shoppingbeteendet hos nästan 10 000 europeiska konsumenter från Belgien, Nederländerna, Frankrike, Tyskland, Italien, Spanien, Norge, Sverige, Polen och Grekland. Utöver returbeteendet kartlades även konsumenternas attityder och motivation.
"Returer är mycket mer än bara en logistikkostnad", säger Heleen Buldeo Rai, forskningsledare vid universitetet. "De har också en betydande miljöpåverkan. Trots det vet vi förvånansvärt lite om de konsumenter som returnerar produkter oftast." Returer medför extra transporter, ytterligare förpackningar, en komplex logistikkedja och det faktum att returnerade varor är svårare att sälja på nytt.
Ett anmärkningsvärt resultat från studien är att frekventa returnerare, så kallade serie-returnerare, inte nödvändigtvis handlar mer online än andra. Skillnaden ligger i deras inställning till returer. "För dessa konsumenter har returer blivit ett sätt att skjuta upp köpbeslut", säger Buldeo Rai. "De beställer mer impulsivt, köper oftare flera alternativ samtidigt och bestämmer sig först hemma för vad de faktiskt vill behålla." Enkelheten i returprocessen är för många en avgörande faktor. Under lång tid var returer från e-handelsplatser gratis och relativt enkla. Konsumenter som lockas av enkla, snabba och kostnadsfria returer löper nästan tre gånger så stor risk att tillhöra gruppen frekventa returnerare. Däremot är konsumenter som är medvetna om returernas miljöpåverkan mindre benägna att skicka tillbaka produkter.
Studien visar också en tydlig profil för serie-returnerare: de är i genomsnitt yngre, bor oftare i stadsområden och har vanligtvis en lägre utbildningsnivå. De frekventa returnerarna orsakar årligen ett genomsnittligt utsläpp på nästan 20 kilogram koldioxid genom sina returer. För övriga konsumenter är motsvarande siffra tre kilogram.
Enligt Buldeo Rai ligger lösningen inte enbart hos konsumenten. "Många e-handelsplatser har under flera år uppmuntrat returer eftersom det ökar försäljningen. Men om vi vill begränsa miljöpåverkan måste vi hjälpa konsumenterna att göra rätt val från början." Studien förespråkar bättre produktinformation, ökad användning av verktyg som virtuella provrum och storleksguider, men också en kritisk granskning av försäljningstekniker som uppmuntrar till impulsköp. Dessutom ser studien en roll för beslutsfattare, som bör informera konsumenterna bättre om konsekvenserna av returer och utarbeta tydliga regler för gränsöverskridande e-handel.
"Om vi vill minska antalet returer måste vi förstå varför människor skickar tillbaka produkter", avslutar Buldeo Rai. "Det handlar inte om att skuldbelägga, utan om smarta lösningar som hjälper konsumenter att göra rätt val redan vid det första köpet. Det verkar vara den mest lovande vägen framåt."
Den här artikeln har översatts till svenska med hjälp av ett AI-verktyg.
FashionUnited använder AI-språkteknologi för att ge modebranschens yrkesverksamma världen över bredare tillgång till nyheter och information. Vi strävar efter noggrannhet, men AI-översättningar förbättras kontinuerligt och är ännu inte felfria. För feedback eller frågor om denna process, kontakta oss på info@fashionunited.com.