Loes Bakker, HR och coach på Tally-ho: ”Jag har ett nytt jobb varje dag, på samma företag”

Vad tycker hon är roligast med sitt arbete? Loes Bakker, HR och coach på modeåterförsäljaren Tally-ho, behöver inte fundera länge. ”Jag känner genuin glädje i de djupgående coachingsamtalen med våra chefer”, säger hon. ”De kan till och med få mig till tårar, särskilt när pusselbitarna faller på plats.”

Hon nämner också sin frihet. ”Jag använder måndagar som en fokusdag för löpande ärenden, e-post och inspiration för personlig utveckling. På onsdagar och torsdagar är jag ute och besöker våra butiker. Ibland efter överenskommelse, men oftast dyker jag upp spontant.” Bakker förlitar sig på sin intuition i detta avseende. ”Jag kan tänka för mig själv: nu måste jag åka dit. Då får jag höra: ’Åh Loes, jag hoppades att du skulle komma’.”

”Denna frihet är möjlig tack vare det starka förtroendet jag får från Barbara”, förklarar Bakker. ”Jag älskar att inte veta vart jag är på väg när jag sätter mig i bilen på morgonen.”

Från ett ”sabbatsår” till en 25-årig karriär

Det som var tänkt att vara tillfälligt växte till en 25-årig karriär. Bakker tog examen från Modelyceum och började sedan studera kommersiell ekonomi, men hon slutade eftersom hon inte trivdes. Hon började arbeta på Tally-ho för att hjälpa till med en butiksöppning. ”Tanken var att slutföra det året och sedan leta efter en annan utbildning. I slutändan blev företaget min utbildning.”

Bakker avancerade snabbt: först som assisterande butikschef i Alkmaar, sedan chef för en stor butik och senare för andra filialer, som den i Bergen. ”Det var en riktig utmaning”, minns hon. ”Jag var en ung tjej då och ledde ett enormt team. Jag fick det förtroendet direkt.”

Ordet förtroende dyker upp igen när Bakker berättar om för tio år sedan, då hennes roll i företaget återigen förändrades till den hon har idag. Med små barn och färre arbetstimmar märkte hon att hon inte längre kunde vara chef på det sätt hon ville. Hon bad om ett möte med Van Leyen och förklarade vad som bekymrade henne. ”Barbara sa: ’För mig är du Tally-ho. Vad vill du?’ Det gav mig så mycket självförtroende och fick mig att känna mig sedd.”

De bestämde att Bakker skulle handleda cheferna. ”Det var en organisk utveckling. Rollen som HR och coach uppstod ur ett behov: något jag själv skulle ha velat ha som butikschef.”

Frihet och ramverk

Bakker handleder nu Tally-hos 15 chefer. Hon gör detta inte från en kontrollerande position, utan främst som coach och sparringpartner. Att vara öppen för vad som händer och agera direkt på det kännetecknar hennes arbetssätt. ”Jag improviserar egentligen bara”, säger hon blygsamt och tillägger omedelbart: ”Det handlar främst om att ständigt känna av vad som behövs. Att se var behoven finns och erbjuda det.”

På Tally-ho har cheferna stort ansvar och stor autonomi. De ansvarar för sin egen butik och sitt team: från rekrytering och urval till utvecklingssamtal och utvärderingar. Bakker överlåter medvetet dessa uppgifter till dem och ”finns där för dem vid behov”.

Friheten som cheferna ges omsätts också i initiativ på butiksgolvet. Den årliga Green Week är ett exempel på detta: en hållbarhetsvecka som butikerna själva anordnar tillsammans med lokala entreprenörer. ”Till exempel, under den senaste upplagan förvandlades butiken i Alkmaar till en yogastudio på söndagen, komplett med en god smoothie.”

Bakker: ”Jag anställer cheferna och jag vet vad vi vill ha på Tally-ho.” Vilka typer av personer passar in hos oss? ”Det måste vara äkta: genuint. När matchningen finns där sker mycket automatiskt. Det bara flyter på”, säger hon. Självklart finns det också ramverk. Riktlinjer finns fastställda i personalhandboken, men kulturen bygger främst på gemensamma värderingar.

En av dessa värderingar är hållbarhet, en viktig pelare för Tally-ho. ”Inte bara i Barbaras inköp av kläder eller de ekologiska matvarorna”, förklarar Bakker. ”Jag översätter hållbarhet till en hållbar relation med cheferna – och framför allt, att de har en med sig själva.”

På Tally-ho är separationen mellan arbete och privatliv viktig. ”Jag anser att människor ska vara helt lediga utanför arbetstid. När de är på jobbet förväntar vi oss att de släpper sitt privatliv så mycket som möjligt. En praktisk regel är till exempel att anställda inte använder sina telefoner på butiksgolvet. Detta skapar mer lugn och fokus, vilket bidrar till helheten.”

Texten fortsätter under bilderna

Personen bakom chefen

För Bakker är en bra HR-policy oupplösligt kopplad till personen bakom chefen. Varje januari går hon igenom med sina chefer var de befinner sig och vart de vill. I år skapade de vision boards med personliga ambitioner. ”Inte mål för verksamheten, utan verkligen för dem som personer”, betonar hon.

Och var ligger behovet 2026? Enligt Bakker står personlig utveckling högst upp på listan. Hon ser också ett tydligt behov av samhörighet: att sparra med kollegor, reflektera tillsammans och dela erfarenheter. ”Det står på agendan igen för den kommande perioden.”

Hur viktiga är människorna för Tally-ho? Enligt Bakker är de kärnan i allt. Om medarbetarna inte mår bra, ser man det återspeglas i resultaten, säger hon. ”Det fungerar även åt andra hållet. Någon som mår bra utstrålar det till teamet och i slutändan till kunden.”

Bakker tror på kraften i kontinuerlig dialog och att ”belysa utmaningar”. ”Om man fortsätter att prata med varandra kommer lösningarna ofta naturligt”, säger hon. ”När man avsätter den tiden och uppmärksamheten för varandra, känner man verkligen att man gör det tillsammans.” Det är så samhörighet skapas.

”Uppmärksamhet och förtroende, jag återkommer alltid till det”, säger hon. ”Det är verkligen grunden.” Det är också hennes tips till andra yrkesverksamma och organisationer. ”När man ger det, kommer det nästan alltid något gott ur det. Uppmärksamhet och förtroende är välkommet överallt och hos alla.”

Enligt Bakker handlar ledarskap också om att vara kreativ i teambyggande och att våga göra förändringar, betonar hon. ”Om man tänker: hallå, det här flyter inte riktigt på – och man flyttar en kollega från ett team till ett annat, till exempel, och ser att det plötsligt fungerar bättre… Det är de vackra ögonblicken som gör mig väldigt glad. Det är nästan som att leka ibland.”

”Ibland är det lite av ett sökande igen”, fortsätter hon. ”Efter butiksöppningen i Amsterdam var jag verkligen tvungen att se: var behövs jag mest just nu?” I takt med att organisationen växer förändras också den tid hon har per medarbetare. ”Då tittar jag igen: vad kan jag lägga på is och vad kan jag delegera?”

”Jag tycker att Tally-ho-teamet är kraftfullt. Vi driver det verkligen tillsammans”, betonar Bakker. Enligt henne råder det ingen brist på butikspersonal. ”Jag har en lista med personer som vill arbeta för oss”, delar hon med sig. ”En säljare frågade mig nyligen hur det är möjligt. Jag tror att det handlar om att skapa en trevlig arbetsplats och den atmosfär man etablerar. Folk stannar i genomsnitt länge.”

Ständigt i rörelse

Vidare mot ytterligare 25 år? ”Så länge jag trivs”, strålar Bakker. ”När något blir för rutinmässigt eller något saknas, söker jag ny kunskap eller ett annat tillvägagångssätt. Jag avslutade nyligen en kurs i kroppsorienterad terapi eftersom vissa medarbetare har svårt att sätta ord på sina känslor.”

Denna förnyelse – den dynamiska naturen i hennes arbete på Tally-ho och inom modebranschen – är precis det som ger Bakker så mycket energi. ”Jag har ett nytt jobb varje dag, på samma företag.”

”Allt är ständigt i rörelse och det njuter jag oerhört av.”

Förutom all livlighet och rörelse uppskattar Bakker också stunder av stillhet, säger hon avslutningsvis. ”Att medvetet njuta av det som finns och det man redan har uppnått – det är något jag vill förmedla till andra. Vila och utrymme ger ofta de vackraste insikterna.”