InstaMalls vd Elliot Aboud om att erbjuda leverans samma dag för lyxmode

Grundaren och vd:n för InstaMall, som tidigare var med och expanderade doftvarumärkena Aroma360 och Hotel Collection till mer än 30 butiker i USA och två i Dubai, har lanserat en app i Miami som erbjuder leverans samma dag från över 80 varumärken, däribland Balmain, Ganni och Reformation.

– InstaMall överbryggar klyftan mellan omedelbarheten vid köp i fysisk butik och bekvämligheten med e-handel, genom att erbjuda leverans samma dag för några av de mest eftertraktade modevarumärkena, berättar Aboud för FashionUnited.

Appen, som finns tillgänglig för iOS och Android, kopplar samman kunder med lagersaldon i realtid i butiker på fem av Miamis främsta handelsplatser: Miami Design District, Brickell City Centre, The Shops at Merrick Park, Bal Harbour Shops och Aventura Mall. Andra varumärken på plattformen inkluderar Louis Vuitton, Prada, Bottega Veneta, Coach, Diesel, Aritzia och Cult Gaia. InstaMall samarbetar direkt med varumärkenas butiker i Miami snarare än med deras huvudkontor, och butikerna behåller kontrollen över både lager och prissättning.

Aboud säger att idén växte fram ur ”den ökande efterfrågan på mer sömlösa och smidiga sätt att handla mode, från att upptäcka nya varumärken och stilar till att få tillgång till favoritdesigners med snabb leverans samma dag”. Målet, tillägger han, är att erbjuda den snabbhet som kunderna är vana vid från mat- och dagligvaruleveranser, ”samtidigt som vi bevarar den förstklassiga köpupplevelse som både återförsäljare och kunder värdesätter”.

Lärdomar från den fysiska detaljhandeln

Abouds bakgrund ligger inom den fysiska detaljhandeln. På Aroma360 och Hotel Collection ansvarade han för öppnandet av den första butiken och den efterföljande expansionen.

– Min erfarenhet av att hjälpa Aroma360 och Hotel Collection att växa från sin första butik till över 30 enheter i USA och två i Dubai gav mig en direkt förståelse för vad som krävs för att skala upp en detaljhandelsverksamhet och samtidigt upprätthålla en konsekvent kundupplevelse på hög nivå, säger han. En av de viktigaste lärdomarna var att förstå betydelsen av bekvämlighet, tillgänglighet och att skapa en sömlös koppling mellan varumärken och konsumenter.

Han ser att denna erfarenhet nu kommer till direkt användning i InstaMall. – I takt med att konsumenternas förväntningar fortsätter att utvecklas såg jag en möjlighet att föra in bekvämligheten med on-demand-shopping i segmenten för lyx- och samtida mode, utan att kompromissa med den upplevelse som kunderna förväntar sig av sina favoritvarumärken, säger han.

AI-styling och virtuell provning

Utöver leverans innehåller appen en AI-stylist som rekommenderar produkter, sätter ihop outfits och svarar på kundernas frågor i realtid. En funktion för virtuell provning låter användarna se utvalda plagg på sig själva innan de genomför ett köp.

– Med InstaMall kombinerar vi lagersaldo i realtid, AI-driven personalisering och leverans samma dag för att göra det mer intuitivt, tillgängligt och bekvämt att upptäcka och handla mode, säger Aboud.

Expansionsplaner

InstaMall planerar att ansluta fler varumärken under de kommande veckorna och säsongerna, samt att expandera nationellt. New York, Los Angeles och Texas är nästa målmarknader. Företaget uppger att man prioriterar städer med en stark närvaro av detaljhandel inom lyx- och samtidsmode samt en växande konsumentefterfrågan på bekvämlighet.