Snabba leveranser får ge vika för lägre priser, enligt ny ICSC-undersökning

En ny undersökning från ICSC indikerar att konsumenter blir allt mindre villiga att betala extra för snabbhet, i takt med att stigande förväntningar på leveranser, returkostnader och expeditionsavgifter gör att värdeaspekten prioriteras i köpbeslutet.

Undersökningen 'Cost of Convenience', som genomfördes online mellan 13 och 15 maj bland ett demografiskt representativt urval av 1 000 amerikanska respondenter, fann att konsumenter i allt högre grad ser bekvämlighet som något man förtjänar, inte något självklart, särskilt när lägre priser erbjuds.

Enligt ICSC skulle 90 procent av konsumenterna acceptera långsammare leverans i utbyte mot ett lägre pris, medan 61 procent ansåg att en lägre kostnad är viktigare än bekvämlighet vid e-handel. Samtidigt menade 70 procent att återförsäljare bör erbjuda frakt som är både gratis och snabb, vilket belyser spänningen mellan konsumenternas förväntningar och återförsäljarnas ekonomiska realiteter. Resultaten tyder på ett konsumentbeteende som fortfarande värdesätter bekvämlighet, men endast när värdeutbytet är tydligt.

Enligt undersökningen har 70 procent av e-handelskonsumenterna avbrutit ett köp på grund av fraktkostnader, medan 67 procent uppgav att returavgifter gör dem mindre benägna att handla online. Ytterligare 65 procent sa att de har slutat, eller skulle överväga att sluta, handla hos en återförsäljare på grund av leveransavgifter, långsam frakt eller krångliga returer.

Undersökningen visar också att viljan att betala för snabbhet inte är jämnt fördelad. Millennials och Gen Z är de som är mest benägna att betala extra för snabbare leverans, med 78 respektive 74 procent, jämfört med 32 procent av Baby Boomers. Hälften av respondenterna från Gen Z uppgav att de redan har slutat handla hos en återförsäljare på grund av långsam leverans, krångliga returer eller leveransrelaterade kostnader.

Transparens kan vara ett av återförsäljarnas bästa verktyg för att minska konsumenternas motstånd. ICSC fann att 56 procent av konsumenterna anser att återförsäljare inte är öppna med returavgifter eller kostnader före köpet, medan 71 procent uppgav att de skulle ha större acceptans för returavgifter om de kommunicerades tydligt i förväg.

Samtidigt fortsätter fysiska butiker att spela en praktisk roll i denna förändring. ICSC uppgav att 57 procent av konsumenterna värdesätter butiker för att undvika fraktavgifter och väntetider, 63 procent för omedelbar tillgång till produkter, 61 procent för möjligheten att se eller prova varor innan köp och 44 procent för enklare returer och byten.

”Bekvämlighetskostnaden har blivit en central del av köpbeslutet. I takt med att den K-formade ekonomin fortsätter att forma beteenden, utvärderar konsumenter leveransavgifter, returpolicyer och leveransalternativ vid sidan av priset, och dessa överväganden påverkar i allt högre grad var de handlar och vilka återförsäljare som vinner deras lojalitet. Vår undersökning visar att konsumenter är villiga att göra avvägningar när värdet är tydligt, samtidigt som de sätter stort värde på transparens och flexibilitet. Fysiska butiker förblir en viktig del av den ekvationen eftersom de hjälper till att lösa många av de praktiska utmaningar som konsumenter stöter på vid e-handel”, säger Tom McGee, vd och koncernchef för ICSC, i ett uttalande.